カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社因州屋は、企業理念のもと、お客様への誠実な対応と、従業員が安全に働ける環境の
確保を両立させることを重視しています。このたび、カスタマーハラスメント（顧客等からの著しい迷惑行為）に対して組織として適切に対応する基本方針を定め、社内外に公表いたします。

1．基本的な考え方
お客様、取引先その他の関係者から寄せられる正当なご意見・ご要望には、誠実かつ適切に対応します。一方、社会通念上許容される範囲を超える言動により従業員の就業環境が害される場合には、従業員個人に対応を任せず、会社として対応します。カスタマーハラスメントと判断される行為が行われた場合、取引・サービスの提供をお断りする（契約解除・入店拒否等）、または警察・弁護士と連携のうえ法的措置を講じる場合があります。

2．カスタマーハラスメントに該当し得る行為
・暴言、侮辱、人格を否定する発言
・脅迫・威圧的な言動、暴力、物を投げる等の行為
・正当な理由のない過度な要求・金品等の要求
・同一の要求を繰り返す、長時間拘束する等の行為
・従業員のプライバシーを侵害する行為
・SNS等への投稿をほのめかすなどして不当な要求を行う行為
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

3．従業員への対応および社内体制
すべての苦情・厳しいご意見がカスタマーハラスメントに該当するものではないことや、判断に迷う場合、一人で対応することが難しい場合に対応するマニュアルの整備と周知を行います。
・相談者のプライバシーを保護します。
・相談したことを理由とする不利益な取扱いを行いません。
・被害を受けた従業員のケア体制の整備（産業医面談、特別休暇の付与、配置換等）

4．お客様へお願い
当社は、今後も誠心誠意、お客様に対応してまいります。お客様には、節度ある
ご意見・ご要望をお願いいたします。

　2026年10月1日
株式会社因州屋　　　
代表取締役　前田清吉
　　　　　　前田育宏